TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PECES  Y RESTO DE PRODUCTOS DE ACUARIOFILIA.

 

  1. CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre tupez.com, NIF 47540493E y los terceros (en adelante, “Clientes”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de tupez.com.

 

  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar tupez.com, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de tupez.com de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de tupez.com por parte de los otros usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de tupez.com, sus proveedores, clientes o en general de cualquier tercero.

 

  1. PRODUCTOS

Tupez.com  se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Clientes a través de tupez.com. En particular, tupez.com  podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en tupez.com, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales. Asimismo, tupez.com

se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en tupez.com.

Los Productos incluidos en tupez.com se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en tupez.com.

A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra.

 

  1. PRECIOS

Los precios indicados en tupez.com son en Euros. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

tupez.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

 

  1. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS

tupez.com conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

 

  1. DISPONIBILIDAD

El cliente conviene y acepta en este momento que tupez.com aceptará su pedido tramitándolo en función de sus stocks disponibles y que hará todo lo posible para gestionarlo con inmediatez.

En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en tupez.com y dentro del límite de existencias disponibles.

Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, tupez.com informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o del retraso en la entrega del mismo. En ese caso, tupez.com propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria o cheque.

 

  1. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá optar por algunas de las siguientes formas de pago:

  • Pago mediante tarjeta. El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del banco Ibercaja) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
  • Pago mediante transferencia bancaria. El cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta de tupez.com por importe del pedido. Dicha transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de tres días laborables desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.

 

El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bancaria de tupez.com (para las formas de pago tarjeta y transferencia bancaria ). Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.

 

  1. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de tupez.com .

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 45 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en tupez.com se sirven dentro del territorio español.

Aquellos clientes que recojan la mercancía en la tienda de tupez.com no se le cobrará costes de envío. El cliente debe ponerse en contacto con tupez.com para realizar los trámites oportunos.

La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde.

Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

 

  1. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de a Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 14 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a tupez.com contados a partir del día de la recepción del pedido.

El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.

El cliente deberá comunicar la devolución a tupez.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante

Posteriormente tupez.com se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.

El cliente recibirá el dinero de su devolución por  tarjeta de crédito o mediante transferencia. Las modalidades de devolución del dinero serán preferiblemente las mismas con las que se haya hecho el pago salvo acuerdo por ambas partes.

En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida (iguales a los cargados por el envío) que genere su devolución.

Los productos fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución .

No se devolverán animales ni se hará cargo tupez.com de ellos, siendo responsabilidad del cliente su cuidado.

En el caso de producirse un percance durante el envío de los peces al cliente, este tendrá que comunicarlo en el momento de la llegada y enviar videos del animal en su bolsa sin desprecintar. No se aceptarán reclamaciones de peces ya aclimatados en los acuarios.

La forma de reclamación se hará antes de 3 horas de la recepción del paquete mediante correo electrónico y siempre adjuntando vídeo, y sin romper el precinto de la bolsa.  Se devolverá el dinero a modo de abono con la siguiente compra. Garantizamos que los animales siempre saldrán de origen en perfecto estado de salud. Para ello, conservamos archivos visuales con las grabaciones de los animales en el momento de ser preparados para su envío.

Así mismo, en el caso de que el cliente haya elegido recoger a los animales en una de las franquicias de MRW, a las cuales debe ir a las 8 de la mañana y pasadas dos horas desde su llegada no hubiese ido a recoger el paquete no tendrá ningún derecho de reclamación por negligencia ante los cuidados del animal.

Los peces de grandes aletas, bettas y similares, no podemos garantizar que estas no se rasguen debido al stress que el animal pueda sufrir durante el trayecto. Si el cliente no sabe como tratar estas leves heridas puede pedir información a tupez.com y le asesorá en el tratamiento.

En el caso de animales con referencia (bettas de selección, discos, etc..), se garantiza que dicho ejemplar corresponde exactamente con la foto/vídeo mostrado. Los colores mostrados pueden verse afectados por la iluminación, brillo, flash, monitor o modelo de cámara, o cambiar de aspecto desde el instante de la captación de la fotografía/vídeo hasta el momento de la venta (por ejemplo, variedades mármol, platinum, etc…).

 

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@tupez.com

 

  1. GARANTÍA

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado tupez.com o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente reconoce que todos los elementos de tupez.com y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia tupez.com o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por tupez.com o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de tupez.com únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El cliente deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por tupez.com o por terceros en tupez.com.

13. Protección de datos

En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de tupez.com,, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a tupez.com.

Asimismo, se le informa que sus datos serán puestos a disposición de otras empresas para las finalidades indicadas. Tupez.com tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.

El cliente autoriza expresamente a tupez.com la remisión, incluso a través de medios electrónicos, por parte de tupez.com

y de las citadas entidades, de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a tupez.com, o mediante correo electrónico dirigido a info@tupez.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.

Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

  1. Política de privacidad de Tupez.com
  • 1. Para TUPEZ.COM es fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de tus datos personales, de conformidad con la normativa legal en territorio español. Así nuestra política de privacidad pretende garantizarte que:
    • 1.1. Mediante el acceso al perfil personal, nuestros miembros podrán, en cualquier momento, modificar su información de identificación personal así como añadir, modificar o eliminar los datos relativos que haya añadido.
    • 1.2. En cualquier momento, podrá cancelar su cuenta siempre y cuando se cumplan con los requisitos legales de protección y conservación de datos.
    • 1.3. TUPEZ.COM se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal, su deber de guardarlos y de no comunicarlos a terceros, sin el consentimiento expreso del titular de los mismos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, cumpliendo con las medidas de seguridad técnicas y organizativas legalmente establecidas.
  • 2. Asimismo, el acceso a los servicios transaccionales y aquellos que incluyen la captura de datos personales se realiza en un entorno seguro utilizando protocolo SSL (SecureSocker Layer).El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada .Esto asegura que el contenido transmitido es sólo inteligible para el ordenador del cliente y el servidor de TUPEZ.COM. El usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro si en la barra de estado de su navegador aparece un candado cerrado. La garantía de seguridad de nuestros servidores viene respaldada por un certificado expedido por la empresa WEBEMPRESA. Este certificado garantiza que el cliente está comunicando sus datos a una plataforma de TUPEZ.COM y no a un tercero que intentará hacerse pasar por éste.
  1. Protección de datos
Información básica sobre Protección de Datos
Responsable TUPEZ.COM
Finalidad Gestionar la interrelación entre los miembros registrados para la compra de productos a través de la web y su relativo envío en caso de ser así dispuesto por el cliente.
Legitimación Consentimiento del interesado
Destinatarios Se cederán datos a las empresas de mensajería con las que trabajamos, MRW, NACEX o ASM a los exclusivos efectos de tramitar los envíos de productos.

Fuerzas y cuerpos del Estado (bajo requerimiento previo de autoridades policiales, judiciales, tributarias)

Cualesquiera otros colaboradores que fueren preciso para prestar los servicios, informando debidamente al usuario, de conformidad con lo previsto en el RGPD.

Derechos Acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, y al derecho a revocación del consentimiento. A contactar ante la Agencia Española de Protección de Datos para presentar cualquier reclamación.
Información detallada Puede consultar información detallada sobre la protección de sus datos, a continuación.
  • 1. A los efectos de lo dispuesto en el con la única finalidad de poder atender sus solicitudes y poder mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre nuestros productos y servicios. le informamos que los datos personales que nos pudiera facilitar durante el ingreso y navegación por nuestro sitio Web serán incorporados a los sistemas de tratamiento de datos cuyo responsable es TUPEZ.COM, , (en adelante TUPEZ.COM) con la única finalidad de gestionar su ingreso a nuestra plataforma, así como enviarle información técnica, operativa y comercial, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medio equivalente, sobre productos, servicios, ofertas y novedades que consideremos de su interés. En el caso de comunicaciones comerciales enviadas a través de correo electrónico o medio equivalente, contaremos previamente con su consentimiento expreso para el envío de publicidad por dicho medio. De tal forma, TUPEZ.COM informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada.
  • 2. Asimismo, le informamos que deberemos comunicar sus datos personales y de contacto, necesarios para la prestación del correspondiente servicio, a los diferentes proveedores que intervengan en el propio servicio, como serían otros miembros de la plataforma, la compañía de mensajería, fuerzas y cuerpos de seguridad, etc., en los términos indicados en esta política, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto de la cesión. Los contratos celebrados con los terceros anteriormente referidos, en virtud del Art.28 de la RGPD, garantizan que los datos proporcionados serán tratados única y exclusivamente para los fines determinados, explícitos y legítimos para los que fueron obtenidos y éstos no serán comunicados a entidades ajenas a la relación contractual con estos terceros, salvo previsión legal que prevea otra cosa.
  • 3. Le informamos que tiene usted la posibilidad de ejercitar en todo momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, mediante escrito dirigido a info@tupez.com. En estos casos, usted deberá acompañar una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique oportunamente.
  • 4. Le informamos que los datos serán conservados por el período de vigencia del servicio, mientras no se solicite su supresión por el interesado, así como durante los plazos de prescripción de acciones legales para la atención de posible responsabilidad que pudieran derivarse de la relación contractual.

 

  1. CONTRASEÑAS

tupez.com facilitará el uso de contraseñas personales al cliente que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El cliente deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el cliente. El cliente se compromete a notificar a tupez.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

 

  1. COOKIES

tupez.com utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del cliente, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de tupez.com. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del cliente para identificarle. Las cookies de terceros son de la empresa Google Inc. y se usan para fines estadísticos.

Si el cliente no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el cliente podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el cliente decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en tupez.com

Tupez.com

 

Punto de venta telemática de peces ornamentales y material de acuarios tupez.com C/ Princesa Doña Sofía n 5 posterior Alcorcón, Madrid Teléfono: 633245009  Email: info@tupez.com NIF: 47540493E